O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:
Após o contato, forneceremos todas as orientações para o envio do produto.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a joia deverá:
Produtos com indícios de uso, danos causados por mau uso ou enviados fora dos prazos previstos poderão ter a solicitação recusada.
A primeira troca de modelo realizada dentro das condições desta política é gratuita.
Nessa situação, a SAIRE assume os custos de frete e, quando aplicável.
Caso seja necessária uma nova troca referente ao mesmo pedido, poderão ser cobrados os custos de frete e dos serviços envolvidos.
Caso o produto não atenda às expectativas, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo previsto nesta política, desde que a peça esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso.
Após a aprovação da análise, será possível optar por outra peça disponível ou pelas demais alternativas oferecidas pela SAIRE.
Joias personalizadas ou produzidas sob encomenda não podem ser trocadas por motivo de gosto pessoal, arrependimento ou alteração de preferência, exceto nos casos previstos em lei ou quando houver defeito de fabricação.
Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da instituição financeira.
PIX ou boleto: o valor será devolvido por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Todas as joias possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação.
Após análise técnica e confirmação do defeito, a SAIRE poderá realizar:
A garantia não se aplica a danos decorrentes de:
Correntes são peças delicadas e podem sofrer danos quando submetidas a puxões, impactos ou uso inadequado. Essas situações não caracterizam defeito de fabricação e não são cobertas pela garantia.
Todas as solicitações de troca, devolução, garantia ou assistência passam por análise técnica para verificação das condições do produto e enquadramento nas regras desta política.
Nosso compromisso é oferecer soluções justas e transparentes, preservando a qualidade das joias e os direitos de nossos clientes.
Dúvidas ou suporte
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (47) 99905-0496
